Kundenbetreuer Versorgungsmanagement (m/w/d)

Leistungsbeschreibung

Gewährleisten, dass alle sicherheitsrelevanten Regelungen, insbesondere Umweltschutz und Arbeitssicherheit, eingehalten werden

Entwicklung/Umsetzung von Vorschlägen und Maßnahmen zur Verbesserung der Arbeitsabläufe unter Berücksichtigung der Unternehmensstrategie sowie hinsichtlich Digitalisierung und Automatisierung der Prozesse

Abwicklung und Durchführung

• der Geschäftsprozesse zur Kundenbelieferung mit Elektrizität (GPKE) / Geschäftsprozesse Lieferantenwechsel Gas (GeLiGas) für alle Kunden des Kunden Vertriebs (B2C und B2B) sowie ggf. zu weiteren angebotenen Produkten, technische Stammdatenpflege im Lieferantensystem
• der vorgelagerten Prozesse: z.B. Zuordnung von Lieferstellen, Identifizierung von Entnahmestellen usw.
• der Kernprozesse für alle Aufgaben und Tätigkeiten des Versorgungsmanagegements zu Standardvorgängen
• des Clearingprozesses mit den beteiligten Marktpartnern zu Standardvorgängen - von allgemeinen Kundenberatungen (1st Level Kompetenz in allen Anliegen / Fallklassen), Pflege und Änderung der Kundendaten sowie Kommunikation zum Kunden über Telefon, Social Media und Chat
• des Kundenkontakts (postalisch/E-Mail/Telefonie) zu den Themen des Versorgungsmanagements Mitarbeit bei der Abwicklung und Durchführung
• der nachgelagerten Prozesse: z.B. Zuordnungslistenabgleich, Abgleich der bilanz.rel. Stammdatenänderungen, Widerrufsbearbeitung, Bearbeitung von Zählerverwechslungen, manuelle Ein und Auszugskorrekturen
• des Vorprozesses für die Bilanzkreisabrechnung Strom (Lieferantenclearing MaBiS)
• der Marktprozesse für Einspeisestellen im Lieferantensystem (Einspeiser Direktvermarktung)
• des Prozesses Netzbetreiberwechsel
• des Leeranlagenprozesses
• des Monitorings der prozessspezifischen Marktnachrichten
• der System- und Funktionstests

Mitarbeit bei der Prüfung und Optimierung der Versorgungsmanagementprozesse im DV-System Abwicklung der Korrespondenz im Sachgebiet Gewährleistung des Informationsflusses zu den im Gesamtprozess eingebundenen Organisationseinheiten bzw. Gesellschaften

• Abgeschlossene technische oder kaufmännische Berufsausbildung
• Kenntnisse der Geschäftsprozesse zur Kundenbelieferung mit Elektrizität (GPKE) sowie Geschäftsprozesse Lieferantenwechsel Gas (GeLiGas)
• Kenntnisse der jeweils gültigen gesetzlichen und regulatorischen Rahmenbedingungen (z.B. EnWG, Strom- und GasGVV)
• Kenntnisse der Marktprozesse zur Bilanzkreisabrechnung Strom (MaBiS)
• Kenntnisse der Marktprozesse Einspeisestellen (Direktvermarktung)
• Kenntnisse des DV-Abrechnungssystems Geübter Umgang mit modernen Kommunikationsmedien
• Ausgeprägtes kundenorientiertes Verhalten (Kommunikations-, Teamfähigkeit usw.)
• Gute und sichere Ausdrucksweise in Wort und Schrift
• Sensibilität für Datenschutz und vertrauliche Informationen
• Lösungsorientiertes Denken
• Aufgeschlossen gegenüber Veränderungen
• Bereitschaft zur eigenen permanenten Weiterbildung
• Bereitschaft zur flexiblen Arbeitszeit im Rahmen der betrieblichen Regelungen
• Verbindliches und sicheres Auftreten
• Führerschein Klasse B

Über den Auftraggeber

Start: 01.05.2025

Ende: 29.10.2026

Einsatzort: Frankfurt

Std/Wo: 38

Vertragsart: ANÜ