2nd Level Support (m/w/d) Fokus SAP EAM | SAP AIF

Leistungsbeschreibung

SAP EAM (Enterprise Asset Management)

• Sicherer Umgang mit Instandhaltungsprozessen, Stammdaten, Meldungen und Arbeitsaufträgen
• Analyse und Behebung von funktionalen Fehlern und Prozessstörungen
• Verständnis von Schnittstellen und Integrationen im EAM Umfeld

SAP AIF (Application Interface Framework)

• Monitoring und Fehleranalyse von Schnittstellen
• Bearbeitung von fehlerhaften Nachrichten, inklusive Root Cause Analyse
• Zusammenarbeit mit Entwicklungsteams bei komplexen Interface Issues

Generelle Skills

• Ticketbearbeitung (Incidents, Service Requests, Changes) Jira / ServiceNow

Anforderungen

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• Allgemeine IT und Support Kompetenzen
• Ausgeprägte Analyse und Problemlösungsfähigkeiten in komplexen Systemlandschaften
• Erfahrung mit Monitoring Tools, Logs und Systemdiagnosen
• Optional: Kenntnisse in ITIL Prozessen (Incident, Problem, Change)
• Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich zu erklären
• Erstellung von Dokumentationen, Troubleshooting Guides und Wissensartikeln
• Teamübergreifende Zusammenarbeit mit Entwicklung, Infrastruktur und externen Partnern

Sprachliche & kommunikative Skills

• Sehr gute Englisch&Deutsch-kenntnisse in Wort und Schrift
• Klare, zielgruppenorientierte Kommunikation mit Anwendern und technischen Teams

Über den Auftraggeber

Start: 16.03.2026

Ende: 31.08.2026; Option auf Verlängerung

Auslastung: 38 h/week

Vertragsart: ANÜ

Standort: Essen | Dortmund | Osnabrück und ggf. nach Absprache auch Remote möglich