Berater Multikanal- und Servicemodelle (m/w/d) - Oberursel/Stuttgart

Leistungsbeschreibung

Kurzbeschreibung:

• Im Zuge der internen Diskussion dieses Ziels wurde bereits identifiziert, welches die spartenübergreifend relevantesten Handlungsfelder in den nächsten 5 Jahren sind
• Dabei wurde berücksichtigt, welche Druckpunkte im Status-quo auf Management-Ebene gesehen werden und welche Enabler zu schaffen sind, um nennenswerte Entwicklungssprünge realisieren zu können
• Die Handlungsfelder sind beschrieben, in ihrer grundlegenden Zielsetzung dokumentiert und mit Nutzenansprüchen belegt
• Es wurden strategische Handlungsfelder im Service priorisiert. Dabei geht es um diese Themen:
  • Kundenzentrierte Steuerung
  • Bestandsaufnahme & Zielbild Kommunikationskanäle/-medien
  • Weiterentwicklung Kundenapps
  • Umsetzung Use Cases Voice Bots
  • Fachdesign Serviceplattform
• Die aus diesen Themen resultierenden Projekte / Aktivitäten sollen Anfang 2026 starten.
• Die entsprechende Vorbereitung soll in diesen Themenfeldern extern unterstützt werden:

Planung & Vorbereitung Projekte

• Unterstützung interne Verantwortliche bei der Planung und Vorbereitung der anstehenden Projekte (Fokus insb. „konzeptionelle Projekte“); Ziel: Projekte sind „startklar“ zum Januar 2026
• Konkretisierung Scope und Endprodukte, Detail-Planung Vorgehen, Klärung Einbindungsbedarfe, bei Bedarf Vorbereitung Ausschreibung für externe Unterstützung etc.

Erste inhaltliche Vertiefung kundenzentrierte Steuerung

• Inhaltliche Vorarbeiten/Vertiefung zum Projekt „Kundenzentrierte Steuerung“ (zusätzlich zur Planung s.o.)
• Erste Bestandsaufnahme Status-quo und Entwicklung Hypothese zu möglichem Zielbild („Kennzahlen-Haus“)
• Ziel: Gute inhaltliche Vorbereitung und Konkretisierung Vorstellungen zu mögl. Zielbild

App- & Plattform-Strategie

• Unterstützung & Vorbereitung Vorstands-Strategie-Workshop zum Thema App- & Plattform-Strategie.
• Vorbereitung „Vorstands-Sparring“ 
• Gemeinsame Nachbereitung und Planung nächste Schritte im Anschluss

Aufgabenbeschreibung:

• Sichtung der entsprechenden internen Vorarbeiten
• Ausgestaltung der erforderlichen Planungen
• Einbringen Marktkenntnis mit Blick auf aktuelle Entwicklungen und angestrebte Ziele
• Operative Ausgestaltung der erforderlichen Unterlagen 
• Abstimmung auf Stakeholder-Ebene, Unterstützung der Abstimmung auf Vorstandsebene

Anforderungen

Fachlich:

• Langjährige Expertise in der Beratung von Versicherungsunternehmen
• Tiefe Kenntnis von Servicemodellen, Multikanalmanagement und Steuerung von Operations
• Fachkenntnis in allen für die Alte Leipziger Hallesche Gruppe relevanten Sparten und Geschäftsfeldern
• Erfahrung in der Projekt- und Programmplanung und -steuerung sowie im Portfoliomanagement
• Erfahrung in komplexen Unternehmens- und Geschäftsfeldstrukturen

Persönlich:

• Strategischer Weitblick
• Hands-on-Mentalität
• Bereitschaft zu Arbeit vor Ort an den Standorten Oberursel und Stuttgart
• Kollaborativer Ansatz mit den internen Führungskräften
• Kurzfristige Verfügbarkeit

Über den Auftraggeber

Start: ab 03.11.2025

Ende: bis 19.12.2025 + Option auf langfristigen Einsatz

Einsatzort: Oberursel/Stuttgart und Remote