Contact Center Consultant (m/w/d) - Remote & Essen

Leistungsbeschreibung

Projektbeschreibung: 

Es wird vom Kunden ein Cloud Contact Center basierend auf Webex Cloud betrieben. Nun werden die Business Units sukzessive auf diese Call Center emigriert / aufgenommen. In diesem Rahmen, ist es notwendig mit dem Business die Call Flows aufzunehmen und in das Cloud Contact Center Format zu bringen. Die Aufgabe innerhalb des Projektes ist es die Anforderungen des Business aufzunehmen und zu dokumentieren.

Aufgaben:

• Beratung der Projektleitung zum Onboarding von Gesellschaften im Bereich Contact Center.
• Analyse des Ist - Zustandes, Beratung der Gesellschaften und die Transformation der Use Cases auf die neue Plattform
• Beratung bei der Erstellung von Projektplänen, Dokumenten und Vorbereitung von Terminen.
• Selbständige Koordination und Durchführung von fachlichen Terminen
• Fachliche Einarbeitungen in die bestehende Contact Center Plattform

Qualifikationen:

• Mehrjährige praktische Erfahrung im Bereich Contact Center
• Umfassende Erfahrung in der Servicebereitstellung und Kundenberatung ist Voraussetzung
• Erfahrung im Projektmanagement
• Gute analytische Fähigkeiten und lösungsorientiertes Denken
• Selbstständiges und eigenverantwortliches handeln
• Sehr gute Deutsch und gute Englisch Kenntnisse in Wort und Schrift
• Reisebereitschaft innerhalb Deutschlands

Über den Auftraggeber

!!! Hierzu können ausschließlich sozialversicherungspflichtige Angestellte oder alternativ Nearshore-Ressourcen berücksichtigt werden (Compliance-Vorgabe des Kunden) !!!

Start: ab 15.08.2026 

Ende: bis 30.06.2027 + OPtion auf Verlängerung

Volumen: 300 Onsite Stunden, 1.200 Offsite Stunden und 50 Stunden Reisezeit für projektbedingte Reisen

Einsatzort: Remote und Essen