IT Administrator Incident & Change Management (m/w/d)

Leistungsbeschreibung

1. Beschreibung des Projektes/Abteilung und des Einsatzgebietes

Die zu besetzende Stelle beinhaltet das Changemanagement im Bereich EMM. Die Stelle ist verantwortlich für die Koordination und Umsetzung von Changes in IT-Systemen um einen reibungslosen Betrieb sicherzustellen. Des Weiteren soll die Stelle aktiv im 2nd Level unterstützen.

Anforderungen

2. Verantwortungsbereich/Aufgaben:

Ein Mitarbeiter in der Funktion erfüllt folgendes Aufgabenspektrum:

IT Operations Management:

• Installation, Konfiguration, Inbetriebnahme, Administration und Überwachung der IT- und Kommunikationsservices Infrastruktur unter Berücksichtigung der aktuellen Sicherheitsaspekte

Capacit/Availability Management:

• Überwachung der Verfügbarkeit und der Schwellwerte/Performance von IT-Services und -Ressourcen zur Sicherstellung der SLAs.
• Konfiguration bei Performance Engpässen, Verfügbarkeitsanpassungen

Change, Release und Configuration Management:

• Operative Umsetzung von Changes im Rahmen des Release Management unter Anwendung der Standard Prozeduren mit anschließender Dokumentation der Veränderungen der IT-Infrastruktur in den dafür vorgesehenen Configurations - Datenbanken

Ticketbearbeitung:

• Analyse und Lösung von weitergeleiteten Tickets aus dem 1st-Level-Support, z. B. Softwarefehler, Hardwareprobleme.
• Fehleranalyse: Durchführung detaillierter Diagnosen, per Fernwartung um die Ursache von Problemen zu identifizieren.
• Dokumentation: Pflege von Wissensdatenbanken (BeWiki) mit Lösungen und Dokumentation der Ticketbearbeitung in Ticketsystemen Maximo
• Kundenkommunikation: Rückmeldung an Kunden über den Status ihrer Anfragen und Erklärung technischer Lösungen

• Deutsch C1
• Zertifizierung in IT-Service Management ITIL Foundation
• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker) oder Studium (z. B. Informatik, Wirtschaftsinformatik) oder vergleichbare Qualifikation. (Abschluss Bachelor, bestandenes Prüfungszeugnis, 7 Jahre Berufserfahrung)
• 5 Jahre Berufserfahrung im 2nd Level mit steuernden Changeelementen (Incidentbearbeitung inklusive logistischer Abwicklung von Changes im IMACD Prozess)
• 5 Jahre Erfahrungen im Mobile Device Management Kontext

Das bekommen Sie von uns

Maximales monatliches Gehalt: 4660,00€

Über den Auftraggeber

Start: 01.09.2025

Ende: 28.02.2027

Auslastung: Vollzeit

Leistungsort: Berlin, 40% Remote

Vertragsart: ANÜ

Maximales monatliches Gehalt: 4660,00€