IT Service & Project Manager (E2E) (m/w/d) Meckenheim oder München | 60 % remote

Leistungsbeschreibung

Aufgaben:

● Koordiniert (Hersteller, Service-Team, sonstige Ansprechpartner) oder führt selbstständig Tätigkeiten aus, um alle anfallenden Aufgaben, Fragen und Themen im Rahmen der E2E-Servicekette erfolgreich zu bearbeiten.

● Stellt die Vertragserfüllung (Vertragsumsetzung und Vertragsdurchdringung) für die Teile der Verträge sicher, welche die von ihm zu verantwortenden Services oder Teilservices/Funktionen betreffen.

● Führt Konflikte zwischen Service und Kunden aktiv einer Lösung zu, unter Einbeziehung aller leistungserbringenden Einheiten (E2E).

● Sicherstellung und Steigerung der Kundenzufriedenheit sowie Steuerung des Eskalationsmanagements im Servicegeschäft der verantworteten Services oder Teilservices.

● Erstellung und Sicherstellung der vertraglich vereinbarten Reportingdaten gemeinsam mit den beteiligten leistungserbringenden Einheiten sowie in Abstimmung mit Solution Delivery und Account Management.

● Begleitung und Unterstützung im Rahmen der Angebotserstellung bei vertrieblichen Change Requests gemeinsam mit Account Management, SDM, CDA und den leistungserbringenden Einheiten.

● Erstellung und Sicherstellung der vertraglich vereinbarten sowie der der Leistungsverrechnung/Leistungserbringung zugrunde liegenden Dokumentation.

● Identifikation von Leistungsanforderungen, die über den Vertrag hinausgehen, sowie Information des verantwortlichen Service-, Account- und Solution-Delivery-Managements.

● (situative, projektbasierte oder agile) Planung, Steuerung und Tracking der beteiligten Stakeholder, Abteilungen und Services sowie der zugeordneten Leistungserbringer, Dienstleister und Hersteller.

● Steuerung des virtuellen, agilen Service-Teams der zu verantwortenden Services (Service Management, Service Architecture und Central Operations) sowie deren nachgelagerter Hersteller und Dienstleister.

● Mitwirkung und ggf. Steuerung der virtuellen, agilen Projektteams der verantworteten Projekte (inklusive aller Projektbeteiligten).

● Initiierung, Vorbereitung, Durchführung, Bewertung und Empfehlung von Marktsichtungen, Ausschreibungen, Vergabeverfahren sowie Bestellungen; Unterstützung und Durchführung bei der Beauftragung von Architektur und Betrieb.

● Unterstützung und Durchführung der Steuerung und Koordination des technischen Fachbereichs hinsichtlich Abstimmung der Zeitplanung, Priorisierung parallel anfallender Tätigkeiten sowie Eskalation bei kritischen Themen und Störungen.

● Unterstützung und Durchführung von Abstimmungen mit dem Kunden hinsichtlich Serviceverbesserung sowie Sicherstellung der Kundenzufriedenheit.

● Koordinierung und Planung der anfallenden Tätigkeiten (z. B. Konzepterstellung, Recherchen, Reporting, Auswertungen, Vergleiche und Ableitungen) im Rahmen der Serviceerbringung sowie Unterstützung bei Angebotserstellung und Leistungsbeschreibungen.

● Unterstützung und Durchführung der Kommunikation mit den Herstellern, u. a. Teilnahme an Roadmap-Meetings, Koordination von Lieferungen und Bestellungen, Eskalation bei kritischen Themen und Störungen sowie Bestell- und Rechnungsmanagement und Qualitätssicherungsmaßnahmen.

● Übernahme von Themenverantwortung für einzelne Themen sowie eigenverantwortliche Bearbeitung dieser Themen.

Qualifikationen:

1. Kenntnisse in einschlägigen Tools (MS Office: Visio, PowerPoint, Excel, Outlook, Word)
2. Sprachkenntnisse: Deutsch C2 und Englisch B1 nach CEFR (kein Nachweis erforderlich bei Muttersprache)
3. IT-Service-Management-Zertifizierung: ITIL Foundation (mindestens ITIL v3 Foundation)
4. Abgeschlossene IT-Berufsausbildung oder Bachelor in einem IT-Studiengang; alternativ mindestens 6 Jahre Berufserfahrung im IT-Umfeld
5. Erfahrung in agiler Steuerung von Themen/Tätigkeiten (z. B. Product Owner nach Scrum)
6. Erfahrung im Projektmanagement: Planung, Durchführung und Steuerung von Projekten
7. Kenntnisse in Methoden/Prozessen/Verfahren: ITIL, Projektmanagement-Methodiken, Service-Lifecycle-Phasen, Reporting, Service-Level-Management, IT-Prozesse, SAP-Bestellwesen

Erfahrungsanforderungen:

1. Mindestens 2 Jahre Erfahrung im ITIL-Service-Management im E2E-Mobility-Umfeld (EMM, MAM, Applikationsentwicklung, SNS), inkl. Begleitung des gesamten Service-Lifecycles von Requirements Engineering bis Betrieb und kontinuierlicher Verbesserung bestehender Services.
2. Mindestens 2 Jahre Erfahrung als Product Owner für Services oder Servicefunktionen zur Steuerung von E2E-Aufgaben.
3. Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Projektmanagement sowie in Projekt- oder Teilprojektleitungs- und Koordinationsaufgaben.

Über den Auftraggeber

Start: 01.07.2026

Ende: 30.11.2027 plus Option auf Verlängerung

Auslastung: 40 Stunden pro Woche

Standort: Meckenheim oder München | 60 % remote

Vertragsart: ANÜ