IT Service | Support Engineer (m/w/d)

Leistungsbeschreibung

Du unterstützt den Betrieb der Warenwirtschaft (Retouren, Disposition, Wareneingang) im Markt und bei der Ticketbearbeitung in JIRA (Schwerpunkt 3rd-Level-Support)

Anforderungen

• Du unterstützt den Betrieb der Warenwirtschaft (Retouren, Disposition, Wareneingang) im Markt und bei der Ticketbearbeitung in JIRA (Schwerpunkt 3rd-Level-Support)
• Du besitzt die Fähigkeit als Schnittstelle zwischen den Marktmitarbeitenden, dem 2.Level Support und deinem Entwicklungsteam zu fungieren und Anforderungen zielgruppengerecht zu kommunizieren
• Du arbeitest in einem agilen Umfeld, in dem du z.B. das crossfunktionale Team bei der Erstellung von Dokumentationen und Anleitungen unterstützt
• Du steigerst die Servicequalität des Produktes durch Identifizierung struktureller Probleme sowie einer nachhaltigen Optimierung zur Reduzierung des Incident Volumens
• Mit deinem Input werden weitere Lösungsdatenbank Einträge für den 1st- und 2nd-Level Support erstellt und überwacht
• Wir zählen auf Dich, bei der detaillierten Fehleranalyse und Umsetzung von effizienten Lösungen
• Du hast die Ursachen für die Tickets im Blick und sorgst mit deinem Fachwissen für Präventivmaßnahmen

Must Have:

• Sehr gute Deutsch und gute Englisch Kenntnisse
• Erfahrungen im Support
• Fähigkeit, sich schnell in die relevanten fachlichen und technischen Prozesse sowie in Bedienbarkeit von neuen Tools (z.B. Logging-Tools) einzuarbeiten
• Fähigkeit, effektiv mit Endbenutzern und anderen IT-Teams zu kommunizieren und technische Informationen in verständlicher Weise zu vermitteln
• selbstständiges Arbeiten
• Sehr gute SQL Kenntnisse
• Fähigkeit zur Analyse und Behebung von Fehlern

Nice to Have:

• Grundlegendes Wissen im Stationären Einzelhandel und Marktwarenwirtschaft
• Kenntnisse im Testing

Tools:

• Grundkenntnisse von Altlassian JIRA und Confluence
• Gute PC-Anwenderkenntnisse     
• Detaillierte Kenntnisse in MS Office inkl. MS Teams und Excel    
• SQL, DB2, PostgreSQL

Softskills:

• Kommunikative und durchsetzungsstarke Persönlichkeit (auch in Konfliktsituationen)
• Fähigkeit in einem crossfunktionalen Team zu arbeiten
• Fähigkeit Aufgaben selbstständig zu priorisieren und zu lösen 
• Zuverlässigkeit, Verschwiegenheit und ein hohes Maß an Loyalität
• Strukturiertes Arbeiten
• Flexibilität bzgl. Arbeitszeiten. Bestenfalls Wohnort nähe Köln 

Über den Auftraggeber

Start: 01.02.2026

Ende: 31.12.2026; Option auf Verlängerung

Auslastung: 38,5 h/week

Vertragsart: ANÜ

Standort: Köln oder FFM sowie Remote | 3 Tage vor Ort angedacht!