IT Service Manager (m/w/d) - Remote & Dortmund/Essen

Leistungsbeschreibung

Projektbeschreibung:

Das Service Management (ITSM) bildet als „Business IT“ die Schnittstelle zwischen der Konzern-IT und den Anwendern im Fachbereich.

Auf Basis von Commodity-Services wie der Bereitstellung von (Cloud) Hosting, Software etc. werden für die Fachbereiche Business Services entwickelt und diese in Business Service Offerings angeboten.

Für diese Business Services und Business Offerings sind die IT Service Owner verantwortlich und den Business Services sind ~220 Applikationen zugeordnet, für deren Betrieb und Weiterentwicklung sie verantwortlich sind.

Für den Bereich „Group Desktop Services“ wird ein IT Service Manager für Enablement und Operationalisierung der Umsetzung dieser Services, sowie zur Beratung des Projektleiters „File Service Optimisation“ gesucht.

Diese umfassen

• Order Management
• Workplace Management
• Desktop Licence Management
• M365 Consulting (dies ist ein interner Service)

Dieses Projekt befindet sich in der Umsetzungsphase und benötigt aufgrund eines vorgezogenen End-Termins zusätzliche Kapazitäten bei der Überwachung und Steuerung des Umzuges von Ordnern aus alten file shares zu Teams/SharePoint, hier sind auf einer bestimmten Ebene benannte Ordnerverantwortliche für die operative Durchführung bis hin zur Löschfreigabe verantwortlich.

Wir bewegen uns also im Rahmen definierter Prozesse, die operationalisiert und gemonitort werden müssen, auch als Grundlage dafür, dass wir in einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess eintreten können.

Aufgaben:

• Im IT Service Manager manifestiert sich die „Sandwich-Position“, konkret zwischen IT Service Ownern und Prozessverantwortlichen (Konzern-IT).
• Als IT Service Manager sind Sie dafür verantwortlich, dass die IT Service Owner eingebunden und befähigt (enabled) werden ihre Aufgaben in den Prozessen zu erfüllen, im Wesentlichen bedeutet dies den definierten Prozess und die Aufgaben darin zu erklären. Teilweise müssen die Aufgaben-Beschreibungen auch noch von den (bekannten) Prozessverantwortlichen in der Konzern-IT eingeholt und aufbereitet werden.
• Anschließend geht es darum, die Operationalisierung transparent zu machen und zu monitoren, also auch Kennzahlen aufzunehmen und ein Reporting dazu zu erstellen.
• Darüber hinaus müssen ggf. Eskalationen auf der 1. Stufe in Richtung der Prozessverantwortlichen in der Konzern-IT angestoßen werden – oder auch vice versa auf dieser Stufe in Richtung der IT Service Owner.
• Weitere Eskalationen (insbes. Management-Eskalation) erfolgen dann über die Leitung des ITSM.
• Außerdem müssen aus den Konzern-Communities und den Terminen der prozessbezogenen Regelkommunikation Informationen aktiv aufgenommen und an die IT Service Owner weitergegeben werden.

Anforderungen

Kompetenzen:

• ITIL
• Service Enablement
• Service Operation
• Service Level Management

Tools:

• Service Now
• LeanIX
• Apptio
• Microsoft Information Protection (MIP)

Über den Auftraggeber

!!! Hier können ausschließlich sozialversicherungspflichtige Angestellte oder alternativ Nearshore-Ressourcen berücksichtigt werden !!!

Start: ab 09.02.2026

Ende: bis 31.12.2026 + Option auf Verlängerung

Volumen: 270 Onsite Stunden und 1.250 Offsite Stunden

Einsatzort: Remote & Dortmund/Essen