IT Service Manager (m/w/d) Fokus ITIL zertifiziert|Lizenzmanagement|Kostencontr.

Leistungsbeschreibung

Die Hauptabteilug ist als Teil der Shared Service Delivery bietet unseren Kunden Lösungen an, die die Digitalisierung ihrer Geschäftsprozesse bestmöglich unterstützt und den Nutzern eine effektive und effiziente Zusammenarbeit und Erledigung ihrer Aufgaben ermöglicht. Hierzu stellen wir leistungsstarke und wirtschaftliche Groupware-, Conferencing- und Telefonie-Services auf Basis moderner Technologien (z.B. Cloud) der jeweiligen Marktführer zur Verfügung. Es ist erforderlich, dass der/die Mitarbeiter/in ein- bis zweimal in der Woche präsent, an von dem Kunden vorgegeben Tagen, in den Kunden-Büroräumlichkeiten arbeitet.

Anforderungen

• Eigenverantwortliche Betreuung und Weiterentwicklung des Service Managements im Bereich von E-Mail Frontend insbesondere Mailzugriff auf hochmobilen End-geräten entlang des gesamten Service-Lifecycle
• Gestaltung, Pflege und Optimierung von Service Prozessen
• Erstellung und Pflege von Prozessdokumentationen und Wissensdatenbanken
• Steuerung, Koordination und fachliche Führung des virtuellen, interdisziplinären Service-Teams
• Erstellung und Weiterentwicklung von Reports und Berichten
• Durchführung der servicebezogenen Kommunikation mit internen und externen Stakeholdern sowie Mitwirkung in Projekten
• Mitarbeit bei der Weiterentwicklung des Service auf Basis von Kundenanforderungen und CSI-Maßnahmen
• Unterstützung bei der Angebotserstellung im Service-Umfeld
• Eigenverantwortliche Koordination und Steuerung von Eskalationen über verschie-dene Teams und Fachbereiche hinweg
• Sicherstellung transparenter und nachhaltiger Problemlösungen
• Bewertung von Kundenanforderungen und Koordination zur Bereitstellung von möglichen Lösungsansätzen

• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie ein sicheres Verständnis der englischen Sprache | Deutsch C1 und Englisch B1 nach CEFR | Lebenslauf und Zertifikat oder Zeugnis oder Eigenerklärung
• Sehr gute technische Kenntnisse zu MS Outlook | Erweiterte Kenntnisse in Microsoft Exchange | Lebenslauf und Zertifikat oder Zeugnis oder vergleichbarer Nachweis
• Sehr gutes kaufmännisches Verständnis | Erstellen und Auswerten von kaufm. Reports | Lebenslauf und Zertifikat oder Zeugnis oder Eigenerklärung
• Kenntnisse in den Bereichen Lizenzmanagement, Kostencontrolling sowie Angebots- und Kalkulationswesen | Erstellen und Auswerten von Lizenz-Reports, Erstellen von Angeboten und Kalkulationen | Lebenslauf und Zertifikat oder Zeugnis oder vergleichbarer Nachweis
• Gute Kenntnisse in Jira und ITIL | JIRA Kanban Boards verwalten und Dashboards erstellen, ITIL Zertifikat | Lebenslauf und Zertifikat oder Zeugnis oder vergleichbarer Nachweis
• Abgeschlossenes Studium bzw. eine vergleichbare Ausbildung im Bereich Wirtschaft und/oder Informatik | Abschluss Bachelor, bestandenes Prüfungszeugnis, Berufserfahrung | Lebenslauf und Zertifikat oder Zeugnis oder vergleichbarer Nachweis oder Projektreferenzen

Berufserfahrung

• 5 Jahre Berufserfahrung im Service Management sowie Erfahrung in der fachlichen Führung und in der Steuerung von externen Dienstleistern | 5 Jahre | Lebenslauf und Zertifikat oder Zeugnis oder Eigenerklärung
• Mehrjährige Erfahrung im Umgang mit agilen Methoden im IT-Bereich, z.B. als Scrum Product Owner | 2 Jahre | Lebenslauf und Zertifikat oder Zeugnis oder Eigenerklärung

Softskill Anforderungen

• Gute Teamfähigkeit | Kann auf gestellte Fragen in diesem Zusammenhang die Teamfähigkeit darstellen | Telefon / Präsenzinterview
• Angemessene Umgangsformen und gute Ausdrucksweise | Kann auf gestellte Fragen in diesem Zusammenhang die angemessene Umgangsform und gute Ausdrucksweise darstellen | Telefon / Präsenzinterview
• Hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein und Eigenverantwortung | Versteht die Verantwortung im Service Management und handelt eigenverantwortlich | Telefon / Präsenzinterview
• Transferdenken | eine gute Auffassungsgabe d kann Zusammenhänge kennen und diese wiedergeben |Telefon / Präsenzinterview
• Veränderungs- und Einsatzbereitschaft | Kann auf gestellte Fragen darstellen, dass eine Bereitschaft zum Umdenken vorhanden ist | Telefon / Präsenzinterview
• Hohes Maß an Kundenorientierung | Kann auf gestellte Fragen darstellen, dass eine hohe Kundenorientierung vorhanden ist | Telefon / Präsenzinterview

Sonstiges

• Mobilität und Dienstreisen | Reisebereitschaft: Im Rahmen der Tätigkeit sind Dienstreise notwendig. Die Reisen können mit eigenem Auto, Mietwagen, Bahn oder anderen öffentlichen Verkehrsmitteln (gem. Reiserichtlinie des Kunden) durchgeführt werden (Reisen können ab dem angebotenen Vertragseinsatzort dann über den Kunden angerechnet werden.) | Eigenerklärung
• Homeoffice Anteil | Im Schnitt ist von einem Homeoffice Anteil von 80% auszugehen.

Über den Auftraggeber

Start: ab Beauftragung

Laufzeit: 18 Monate

Auslastung: 40 h/week

Vertragsart: ANÜ

Standort: Remote bis zu 80% sowie Bonn, FFM oder München