IT Service Manager mit Schwerpunkt SAM (m/w/d) - Remote & Bonn - ANÜ

Leistungsbeschreibung

Beschreibung:

Die Lizenzmanagement Services innerhalb der Abteilung "Software- und Asset Management Services" sind für die korrekte Nutzung und die Sicherstellung der technischen und kaufmännisch optimalen Lizenzierung verantwortlich.

Die Position des Seniors Expert License Management soll als Schnittstelle zu den Fachbereichen als auch nach innen zum SAM Betrieb fungieren und Anforderungen an die Abteilung bewerten, mit Aufwänden versehen und in die vordefinierten SAM Servicebausteine übersetzen.

Aufgaben:

• Begleitung von SAM spezifischen Anforderungsberatungen, Angebotserstellungen und Leistungsbeschreibungen. Aufnahme von Kundenanforderungen und entsprechende Beratung. Übersetzung der Anforderungen in Leistungsbausteine des internen SAM Betrieb.
• Vertretung des Service SAM in internen und externen Meetings. Erläuterung der SAM Leistungsinhalte und Kundenberatung.
• Mitarbeit bei SAM internen Projekten zur kontinuierlichen Verbesserung der Services und Effizienzthemen.
• Koordination und Mitwirkung bei der Dokumentationserstellung gemäß ITIL-Standard.
• Sicherstellen der Einhaltung der vereinbarten Servicequalität hinsichtlich Utility (Funktionalität) und Warranty (Servicelevel).

Anforderungen

Qualifikationen

1. Sprachkenntnisse (geforderter Nachweis nicht erforderlich bei Muttersprache): Deutsch C1 CEFR - Lebenslauf oder Zertifikat oder Zeugnis oder vergleichbarer Nachweis
2. Betriebswirtschaftliches Studium oder vergleichbare Ausbildung oder alternativ min. 5 Jahre IT-Berufserfahrung ODER Bachelor in einem IT-Studiengang oder eine anerkannte Berufsausbildung in einem IT-Ausbildungsberuf oder alternativ min. 5 Jahre IT-Berufserfahrung: Abschluss Bachelor, bestandenes Prüfungszeugnis, Berufserfahrung - Lebenslauf oder Zertifikat oder Zeugnis oder vergleichbarer Nachweis
3. ITIL Zertifizierung: ITIL v3 oder v4 Foundation - Zertifikat

Erfahrungsanforderungen

1. 6 Jahre Berufserfahrung im IT Service Management im Umfeld komplexer IT-Umgebungen: 6 Jahre - Lebenslauf oder Zertifikat oder Zeugnis oder vergleichbarer Nachweis oder Projektreferenzen
2. Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Software-Asset Management Umfeld: 3 Jahre - Lebenslauf oder Zertifikat oder Zeugnis oder vergleichbarer Nachweis oder Projektreferenzen
3. Kenntnisse im Service Delivery-Prozess zur Erbringung von IT-Dienstleistungen und ITIL-Kenntnisse: 6 Jahre - Lebenslauf oder Zertifikat oder Zeugnis oder vergleichbarer Nachweis oder Projektreferenzen

Softskill Anforderungen

1. Gute Teamfähigkeit: Kann auf gestellte Fragen in diesem Zusammenhang die Teamfähigkeit darstellen - Telefon / Präsenzinterview
2. Angemessene Umgangsformen: Kann auf gestellte Fragen in diesem Zusammenhang die angemessene Umgangsform darstellen - Telefon / Präsenzinterview
3. Verantwortungsbewusstsein, Stressresistenz, Entscheidungs- und Umsetzungsstärke, gute Kommunikationsfähigkeiten sowie Zielorientierung: Kann auf gestellte Fragen in diesem Zusammenhang die gute Ausdrucksweise darstellen - Telefon / Präsenzinterview
4. Präsentationsfähigkeit: Kann Inhalte selbst übersichtlich strukturieren und einer Zuhörerschaft verständlich präsentieren - Telefon / Präsenzinterview

Über den Auftraggeber

!! Hierbei handelt es sich um eine Arbeitnehmerüberlassung (ANÜ) !!

Start: 01.05.2026 

Ende: bis 31.10.2027 

Volumen: fulltime

Einsatzort: Remote (50%) und Meckenheim/Bonn