IT-Support Engineer (m/w/d) Fokus Warenwirtschaft | SQL | DB2 | PostgreSQL

Leistungsbeschreibung

• Du unterstützt den Betrieb der Warenwirtschaft (Retouren, Disposition, Wareneingang) im Markt und bei der Ticketbearbeitung in JIRA (Schwerpunkt 3rd-Level-Support)

Anforderungen

• Du besitzt die Fähigkeit als Schnittstelle zwischen den Marktmitarbeitenden, dem 2.Level Support und deinem Entwicklungsteam zu fungieren und Anforderungen zielgruppengerecht zu kommunizieren
• Du arbeitest in einem agilen Umfeld, in dem du z.B. das crossfunktionale Team bei der Erstellung von Dokumentationen und Anleitungen unterstützt
• Du steigerst die Servicequalität des Produktes durch Identifizierung struktureller Probleme sowie einer nachhaltigen Optimierung zur Reduzierung des Incident Volumens
• Mit deinem Input werden weitere Lösungsdatenbank Einträge für den 1st- und 2nd-Level Support erstellt und überwacht
• Wir zählen auf Dich, bei der detaillierten Fehleranalyse und Umsetzung von effizienten Lösungen
• Du hast die Ursachen für die Tickets im Blick und sorgst mit deinem Fachwissen für Präventivmaßnahmen

MUST HAVE:

• Sehr gute Deutsch und gute Englisch Kenntnisse
• Erfahrungen im 3.Lvl Support (des Produktes/Anwendung)
• Fähigkeit, sich schnell in die relevanten fachlichen und technischen Prozesse sowie in Bedienbarkeit von neuen Tools (z.B. Logging-Tools) einzuarbeiten
• Fähigkeit, effektiv mit Endbenutzern und anderen IT-Teams zu kommunizieren und technische Informationen in verständlicher Weise zu vermitteln
• selbstständiges Arbeiten
• Sehr gute SQL Kenntnisse
• Fähigkeit zur Analyse und Behebung von Fehlern

NICE TO HAVE:

• Grundlegendes Wissen im Stationären Einzelhandel und Marktwarenwirtschaft
• Kenntnisse im Testing

Tools und Technologien:

• Grundkenntnisse von Altlassian JIRA und Confluence
• Gute PC-Anwenderkenntnisse     
• Detaillierte Kenntnisse in MS Office inkl. MS Teams und Excel    
• SQL, DB2, PostgreSQL

Sonstiges:

Kommunikative und durchsetzungsstarke Persönlichkeit (auch in Konfliktsituationen)

Fähigkeit in einem crossfunktionalen Team zu arbeiten

Fähigkeit Aufgaben selbstständig zu priorisieren und zu lösen 

Zuverlässigkeit, Verschwiegenheit und ein hohes Maß an Loyalität

Strukturiertes Arbeiten

Flexibilität bzgl. Arbeitszeiten. Bestenfalls Wohnort nähe Köln 

Über den Auftraggeber

Start: 16.02.2026

Ende: 31.12.2026; Option auf Verlängerung

Auslastung 38,5 h/week

Vertragsart: ANÜ

Standort: Köln oder FFM sowie Remote (2 Tage die Woche)