Mehrere IT‑Rollout-Supporter (m/w/d) für Endkunde in Ludwigsburg gesucht!

Leistungsbeschreibung

Für das Projekt Rollout Windows 11 werden 2-3 Mitarbeiter:innen zur Unterstützung des Technikersupports gesucht. Die Supportmitarbeitenden unterstützen dabei unsere Vor-Ort-Techniker während des gesamten Rolloutprozesses.

Projektbeschreibung

Im Rahmen des Projekts erhalten die bestehenden Windows-11-Clients neue Hardware. Geplant ist ein Rollout von ca. 7.000 Systemen, die im Austauschverfahren ersetzt wer-

den. Die Vor-Ort-Techniker führen die Migration anhand einer Checkliste durch. Für auftretende Probleme wird ein zentrales Supportteam eingerichtet, das die Techniker fachlich unterstützt.

Zusätzlich findet ein Monitor-Rollout statt:

• Montag bis Donnerstag: System-Rollout
• Freitag: Monitor-Rollout

Aufgaben des Supportmitarbeiters

1. 1. Entgegennahme und Bearbeitung der Supportanfragen der Vor-Ort-Techniker
   1. Vor dem Rollout (Anlieferung von Hardware und Peripherie)
   2. Während des Rollouts (Probleme bei der Umstellung)
   3. Nach dem Rollout (Rückführung der Alt-Systeme)
2. 2. Lösung typischer Standardprobleme
   1. Installation von Sondersoftware
   2. Unterstützung während der Umstellung, Fehlerbereinigung, Anpassung individueller Einstellungen
      1. ggf. Datensicherung / -Wiederherstellung (Hinweis: Daten dürfen gemäß Datenpolitik nicht lokal auf Hardware im ID verbleiben.)
      2. Fehlermanagement über Standard-Tools oder individuelle Lösungswege
      3. Unterstützung bei Konfigurationen und Einstellungen
   3. Bearbeitung weiterer Standardanfragen
3. Weiterleitung komplexerer Probleme an den zuständigen 3rd-Level-Support
4. Erstellung und Pflege von Auswertungen
   1. Überwachung der geplanten täglichen Umstellungen
   2. Weitergabe relevanter Informationen an das Planungsteam bzw. die organisatorische Fachabteilung bei Rolloutabbrüchen
5. Unterstützung bei Systemabnahmen
6. Bearbeitung von Sonderaufgaben, die im Rahmen des Rollouts anfallen können
7. Unterstützung des Linienbetriebs während Leerlaufzeiten

Anforderungen

Skill-Anforderungen / Kenntnisse

1. Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit Windows 11
2. Erfahrung im Rolloutsupport
3. Hohe Flexibilität sowie Bereitschaft zur Schichtarbeit
   1. Supportzeiten ca. 08:00 Uhr bis Rolloutende (geplant 18:00 Uhr; ohne Garantie)
4. Schnelle Auffassungsgabe zur Orientierung im komplexen Umfeld des Konzerns
5. Sehr gute Kommunikationsfähigkeit
6. Gute Kenntnisse in Microsoft Office, insbesondere Access

Über den Auftraggeber

Start: ab 01.03.2026

Ende: 30.09.2026

Volumen: fulltime

Einsatzort: Ludwigsburg