Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d) - Frankfurt - ANÜ

Leistungsbeschreibung

Rolle:

• Kundenmanager Netzanfragen (m/w/d)

Hier bringst Du Deine Energie ein:

• Kundenkontakt & Service: Du bist erste Anlaufstelle für unsere Netzkundinnen und -kunden und bearbeitest Anfragen sowie Beschwerden souverän über Telefon, E-Mail, Chat und weitere Kanäle.
• Lösungsorientierung: Mit Deinem Gespür für Service stellst Du eine zeitnahe, kundenorientierte Bearbeitung sicher und begleitest Anliegen aktiv bis zur passenden Lösung.
• Zentrale Kommunikation: Du wirkst bei der Koordination und Abstimmung zentraler Kommunikationsmaßnahmen für Netzkunden mit und bringst Dich konstruktiv ein.
• Feedback & Analyse: Kundenrückmeldungen nutzt Du gezielt, analysierst Trends und leitest gemeinsam mit dem Team konkrete Ansatzpunkte zur Weiterentwicklung ab.
• Abteilungsübergreifender Austausch: Im engen Austausch mit anderen Fachbereichen treibst Du eine konsequent kundenzentrierte Zusammenarbeit voran.
• Service-Weiterentwicklung: Du unterstützt bei der Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur kontinuierlichen Optimierung unseres Kundenservice im Netzbereich.

Anforderungen

Du hast das gewisse Etwas, wenn Du:

• eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung mitbringst und idealerweise erste Erfahrungen in der Energieversorgung oder Energiewirtschaft gesammelt hast
• bereits im Kundenservice tätig warst und Dich im Beschwerdemanagement sicher und lösungsorientiert bewegst
• ein gutes Verständnis für Netzprozesse besitzt und Dich schnell in neue Themen einarbeitest
• Kundenzentrierung lebst und mit Kommunikationsstärke sowie Empathie überzeugst
• sensibel und verantwortungsvoll mit Datenschutz und vertraulichen Informationen umgehst
• Dich sicher im Umgang mit gängigen IT-Anwendungen fühlst und offen für neue Tools bist
• Lust auf persönliche Weiterentwicklung hast und Dein Wissen kontinuierlich ausbaust
• mit souveränem Auftreten, guten Umgangsformen und einem Führerschein der Klasse B punktest

Über den Auftraggeber

!!! Hierbei handelt es sich um eine Arbeitnehmerüberlassung (ANÜ) !!!

Start: ab 11.02.2026 

Ende: bis 31.07.2027 

Volumen: 38 Stunden je Woche

Arbeitsort: Frankfurt