PMO (m/w/d) Beschwerdemanagement

Leistungsbeschreibung

Aufgaben:

Selbstständige Bearbeitung von Kunden-/Lieferantenbeschwerden:

• Erfassung und Analyse: Aufnahme und detaillierte Analyse von Beschwerden, um die Ursache des Problems zu identifizieren.
• Lösungsfindung: Entwicklung und Umsetzung von Lösungsstrategien, um die Zufriedenheit der Kunden und Lieferanten wiederherzustellen.
• Dokumentation: Sorgfältige Dokumentation aller Beschwerden und der ergriffenen Maßnahmen zur Nachverfolgung und Verbesserung der Prozesse.

Bearbeitung von Rechtsanwaltsschreiben:

• Kommunikation: Professionelle und sachliche Kommunikation, um rechtliche Angelegenheiten zu klären.
• Dokumentenmanagement: Verwaltung und Bearbeitung von rechtlichen Dokumenten und Schriftverkehr.
• Lösungsorientierung: Zusammenarbeit mit internen und externen Parteien, um rechtliche Streitigkeiten effizient zu lösen.

Bearbeitung von Schreiben der Schlichtungsstelle:

• Verfahrensabwicklung: Verwaltung und Bearbeitung von Anträgen und Schreiben der Schlichtungsstelle.
• Koordination: Abstimmung mit den beteiligten Parteien, um eine einvernehmliche Lösung zu finden.
• Berichterstattung: Erstellung von Berichten und Dokumentationen über den Verlauf und die Ergebnisse der Schlichtungsverfahren.

Bearbeitung von Schreiben der Bundesnetzagentur (BNetzA):

• Regulatorische Compliance: Sicherstellung der Einhaltung aller regulatorischen Anforderungen und Vorgaben der BNetzA.
• Kommunikation: Professionelle Bearbeitung und Beantwortung von Anfragen und Schreiben der BNetzA.
• Dokumentation und Nachverfolgung: Sorgfältige Dokumentation aller Korrespondenzen und Maßnahmen zur Sicherstellung der Nachvollziehbarkeit.

Anforderungen

Zusätzliche Kompetenzen:

Ausbildung und Qualifikationen:

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation mit entsprechender Berufserfahrung.
• Sehr gute schriftliche Ausdrucksform.

Erfahrung:

• Mehrjährige Erfahrung im Beschwerdemanagement oder in einer vergleichbaren Position.
• Erfahrung im Umgang mit Kunden- und Lieferantenbeschwerden sowie in der Bearbeitung von Rechtsanwaltsschreiben und regulatorischen Anfragen.

Kenntnisse:

• Fundierte Kenntnisse der relevanten gesetzlichen und regulatorischen Anforderungen, insbesondere im Bereich der Bundesnetzagentur (BNetzA).
• Vertrautheit mit Prozessen und Systemen zur Bearbeitung von Beschwerden, idealerweise Erfahrung mit SAP-Systemen.
• Kenntnisse in MS CRM, SAP IS/U S/4, MS Office.

Spezialkenntnisse:

• Kenntnisse der GPKE, GeLi Gas.

Kommunikationsfähigkeiten:

• Hervorragende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, um effektiv mit Kunden, Lieferanten und internen Abteilungen zu kommunizieren.
• Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären und Lösungen überzeugend zu präsentieren.

Analytische Fähigkeiten:

• Starke analytische Fähigkeiten zur Identifikation und Lösung von Problemen.
• Fähigkeit, Daten zu analysieren und fundierte Entscheidungen zu treffen.

Organisationsfähigkeiten:

• Ausgeprägte Organisations- und Zeitmanagementfähigkeiten, um mehrere Aufgaben und Prioritäten gleichzeitig zu bewältigen.
• Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten und Fristen einzuhalten.

Soft Skills:

• Hohe Kundenorientierung und Servicebereitschaft.
• Teamfähigkeit und die Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten.

Über den Auftraggeber

Start: 02.02.2026

Ende: 18.01.2027 plus Option auf Verlängerung

Auslastung: 38 Stunden pro Woche

Standort: Dortmund | 90 % remote

Vertragsart: ANÜ