Projektleiter (m/w/d) Fokus CRM|Change |MS Dynamics|Roll out|Energiesektor

Leistungsbeschreibung

ES geht es um die Optimierung von Schnittstellen entlang des sogenannten Hauptprozesses „Anschluss Bereitstellen“, einem Prozess der aus dem Kunden-Prozesshaus abgeleitet ist. Der führende Bereich ist hier der Kunden Kundenservice, die wichtigsten Schnittstellenbereich das Kunden Asset Management, Kunden Netzservice und der Konzern-eigene Kundenservice- und Abrechnungsdienstleister Es gibt es insgesamt vier Teilprojekte.

Anforderungen

• Erarbeitung von Soll-Prozessen je Kundensegment zur bereichsübergreifenden Nutzung des CRM-Systems „Stella“ (MS Dynamics) auf Basis der Erkenntnisse aus dem Vorprojekt (u.a. für Beschwerde- und Klagemanagement)
• Vorbereitung und Durchführung von bereichsübergreifenden Prozess-Workshops sowie anschließende Schulungen
• Konzeptionierung und Aufbau eines bereichsübergreifenden Monitorings zur Nachverfolgung der Nutzung von „Stella“ (Microsoft Dynamics) in Bezug auf Bestände, DLZ und Qualität
• Identifikation von Anforderungen zur Ausweitung und Optimierung der Nutzung von „Stella“ und Übermittlung an die zentrale Entwicklungseinheit
• Prüfung der im Kunden-Konzern bereitgestellten „Stella“-Features hinsichtlich Eignung für die Kunden

Unterstützung des Teilprojekts “Frontend”

• Organisation und Vorbereitung von Workshops und Schulungen, wenn neue im Teilprojekt Frontend entwickelte technische Lösungen in bestehende Prozesse integriert werden
• Ausarbeitung von Kundeninformationen zu den im Teilprojekt „Frontend“ umgesetzten Maßnahmen in Zusammenarbeit mit dem internem Kommunikationsteam und ggf. Rechtsabteilung
• Integration von Kundeninformationen bspw. als „Popups“ oder Checklisten innerhalb der Tools zur Netzanschlussanfrage
• Erstellung begleitender Informationen und Durchführung von Schulungen für interne Mitarbeiter

• Erfahrung in der Leitung von Prozess-,IT- und CRM-Projekten (Intermediate/Senior Level)
• Erfahrung im Aufbau und der Implementierung von Prozessen mit CRM-Systemen und Anpassungen der Prozesse in den Fachbereichen
• Organisation und Unterstützung der Durchführung von prozessbasierten Roll-Outs
• Erfahrung im Change-Management
• Erfahrungen im Bereich Kundenkommunikation und Kundenprozesstransparenz (Erstellen von Inhalten einer user-friendly Kundenkommunikation)
• Erfahrung mit dem Kunden IT-Standards, IT-Projekten und dem Kunden Prozesshaus (z.B. Microsoft Dynamics „Stella“)

Über den Auftraggeber

Start: 01.04.2026

Ende: 30.07.2026; + Option auf Verlängerung

Auslastung: ca. 100%

Onsite Stunden: 60

Offsite Stunden: 900

Vertragsart: Contracting | ausschließlich sozialversicherungspflichtige Angestellte werden berücksichtigt

Standort: Remote und Potsdam