Scrum Master / Agile Coach (m/w/d) - Köln & Remote - ANÜ

Leistungsbeschreibung

Leistungsbeschreibung:

• Als Scrum Master / Agile Coach begleitest Du das Prometheus Team bei der Weiterentwicklung unserer Salesforce Service-Plattform. Gemeinsam entwickeln wir Lösungen, die unseren Agent*innen die bestmöglichen Werkzeuge an die Hand geben, um unseren Kund*innen jeden Tag einen ausgezeichneten Service zu bieten.
• Das Prometheus Team verantwortet die Weiterentwicklung der Salesforce Service Cloud und gestaltet die digitale Arbeitsumgebung unserer Customer Service Teams maßgeblich mit.
• Du unterstützt und coachst das Team sowie die Product Ownerin bei der Umsetzung unserer Produktvision. Dabei förderst Du Selbstorganisation, Wissensaustausch und eine vertrauensvolle Zusammenarbeit, damit das Team nachhaltig erfolgreich und leistungsfähig arbeiten kann.
• Scrum und Agilität sind für Dich mehr als Methoden und Frameworks. Du lebst agile Werte aktiv vor, förderst eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung und unterstützt das Team dabei, Herausforderungen frühzeitig zu erkennen und zu lösen.
• Du schaffst Transparenz über Ziele, Fortschritte und Abhängigkeiten und unterstützt die Zusammenarbeit mit anderen Produkt - und Entwicklungsteams. Dabei hilfst Du uns, agile Arbeitsweisen in einem komplexen und kundenorientierten Umfeld erfolgreich weiterzuentwickeln.

Profilanforderungen:

• Mehrjährige Erfahrung als Scrum Master oder Agile Coach in Softwareentwicklungs - oder Produktteams
• Fundierte Kenntnisse agiler Methoden und Frameworks wie Scrum, Kanban sowie moderner Skalierungsansätze
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit technischen Teams, idealerweise im Umfeld von Salesforce oder anderen CRM -Plattformen
• Hervorragende Kommunikations - und Moderationsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, unterschiedliche Perspektiven zusammenzubringen
• Freude daran, Teams zu befähigen, weiterzuentwickeln und auf ihrem Weg zur Selbstorganisation zu begleiten
• Ein gutes Verständnis für kundenorientierte Prozesse und digitale Service-Lösungen
• Eine ausgeprägte Hands -on-Mentalität gepaart mit Begeisterung für kontinuierliche Verbesserung
• Du lachst auf der Arbeit. Täglich. Mehrmals.

Warum die Rolle besonders ist

Mit Deiner Arbeit trägst Du unmittelbar dazu bei, die Arbeitsumgebung unserer Customer Service Teams zu verbessern. Gemeinsam mit dem Team entwickelst Du Lösungen in der Salesforce Service Cloud, die unseren Agent *innen die Arbeit erleichtern und unseren Kund*innen ein noch besseres Serviceerlebnis ermöglichen.

Über den Auftraggeber

!!! Hierbei handelt es sich um eine Arbeitnehmerüberlassung (ANÜ) !!!

Start: ab sofort

Laufzeit: 18 Monate

Volumen: 5 Tage pro Woche (Wochenarbeitszeit 20 Stunden)

Einsatzort: Köln & Remote (Vorort: min. 30 %, Remote: max. 70 %)