Service Management (m/w/d) Fokus E2E Mobility

Leistungsbeschreibung

Der Bereich Mobility stellt sämtliche E2E-Services im Mobility Kontext zur Verfügung. Dazu zählen VS-NfD zugelassene Sprach und Datenkommunikation auf Smartphones und Tablets, sowie mobile Applikationen (OFFEN und VS-NfD), eigenständige Services wie bsw. den Messenger, oder Sichere netzübergreifende Sprachkommunikation (SNS) für den Kunden aber auch für den Eigenbetrieb. Im Service EMM4Bw (Enterprise Mobility Management), dessen zentrales Steuer-Element durch das Produkt Workspace ONE UEM sowie den Serviceanteilen KME, KC und E-FOTA der Firma Samsung abgebildet wird, wird eine vom BSI bis VS-NfD freigegebene Lösung der Firma Secusmart zur sicheren Sprach- und Datenkommunikation eingesetzt. Im Eigenbetrieb der kommt die Lösung „SecurePIM“ zum Einsatz. Die Funktionalitäten von „SNS“ (Sicherer netzübergreifender Sprachkommunikation) sind gehostete Leistungen, welche verwaltet und gesteuert werden müssen. Der Service „Messenger“ ist eine eigne Entwicklung, welche als Service in mehreren Instanzen ausgeprägt wird.

Die App-Anteile dieser Lösung werden im Rahmen des MAM (Mobile Application Management)-Service OTA (over the air) auf das Endgerät aufgebracht. Über den EMM Service wird sowohl VS-NfD- als auch nicht-NfD-App´s (OFFEN) gehostet. Der Service „Messenger“ wird als eigenständiger Service ausgebracht und betrieben. Neben diesen Application Bestandteilen wird auch ein Service zur Individuellen App-Entwicklung und dem Betrieb dieser bereitgestellt/ sichergestellt.

Die Services, bzw. deren Service Funktionsgruppen/ Funktionen befinden sich in stetiger funktionaler, qualitativer und quantitativer Weiterentwicklung.

Begleitung der Definition, Erstellung, Inbetriebnahme, Betrieb und kontinuierliche Verbesserung/, evtl. Außerbetriebnahme der zu verantwortenden Services oder Teilservices/ Service Funktionen. Steuerung der Service-Lifecycle Phasen und Sicherstellung der Kundenzufriedenheit durch vertragsgerecht erbrachte Leistungen im Regelbetrieb sowie Erfüllung der vertraglich vereinbarten Service Leistungen und Service Levels durch: Gestaltung, Entwicklung und Optimierung des Servicegeschäfts, um kostenoptimierte Leistungserbringung mit höchster Qualität zu gewährleisten. Übernahme von sonstigen, für die E2E Service-Kettenerbringung notwendigen Tätigkeiten.

Anforderungen

• Koordiniert, oder führt selbst aus um alle anfallenden Tätigkeiten/ Fragen/ Aufgaben im Rahmen der E2E Service Kette erfolgreich zu erledigen
• Stellt die Vertragserfüllung (Vertragsumsetzung und Vertragsdurchdringung) für die Teile der Verträge sicher, welche die von ihm zu verantwortenden Services oder Teilservices/ Funktionen betreffen
• Führt Konflikte zwischen Service und Kunden aktiv einer Lösung zu, unter Einbeziehung von allen leistungserbringenden Einheiten (E2E)
• Sicherstellung und Steigerung der Kundenzufriedenheit und Steuerung des Eska-lationsmanagements für den Kunden im Servicegeschäft der von ihm zu verantwortenden Services oder Teilservices
• Erstellung und Sicherstellung der vertraglich vereinbarten Reportingdaten mit den beteiligten leistungserbringenden Einheiten und in Abstimmung mit dem Solution Delivery - und Account Management
• Begleitung und Steuerung der Angebotserstellung bei vertrieblichen Change Requests gemeinsam mit Account Management, SDM, CDA und den leistungserbringenden Einheiten
• Erstellung und Sicherstellung der vertraglich vereinbarten, sowie der Leistungsverrechnung/Leistungserbringung zu Grunde liegenden Dokumentation
• Erkennt Leistungsanforderungen, die über den Vertrag hinausgehen und informiert das verantwortliche Service -, Account -, sowie Solution Delivery - Management
• (situative projekthafte oder agile) Planung, Steuerung und Tracking der beteiligten Stakeholder, Abteilungen und Services, sowie zugeordneter Leistungserbringer/ Dienstleister/ Hersteller
• Steuerung des virtuellen, agilen Service Teams der zu verantwortenden Services (Service Management, Service Architektur und Central Operation) sowie deren nachgelagerter Hersteller/ Dienstleister
• Mitwirkung und ggfs. Steuerung der virtuellen, agilen Projekt Teams der verantwortenden Projekte (bestehend aus Projektleiter, Teilprojektleiter, Service Management, Service Architektur und Central Operation sowie deren nachgelagerter Hersteller/ Dienstleister)
• Auslösen/ Initiieren, vorbereiten, durchführen, bewerten und Empfehlung von Bezuschlagung von Wettbewerben, Ausschreibungen, sowie Bestellungen
• Unterstützung und Durchführung bei der Beauftragung von Architektur und Betrieb
• Unterstützung und Durchführung der Steuerung und Koordination des technischen Fachbereichs hinsichtlich Abstimmung der Zeitplanung, ggf. Priorisierung von parallel anfallenden Tätigkeiten, Eskalation bei kritischen Themen/Störungen
• Unterstützung und Durchführung von Abstimmungen mit dem Kunden hinsichtlich Serviceverbesserung, sowie Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
• Koordinierung und Planung der anfallenden Tätigkeiten (z.B. Konzepterstellungen, Recherchen, Reportings, Auswertungen, Vergleiche, Ableitungen) im Rahmen der Serviceerbringung sowie Unterstützung und Durchführung von Angebotserstellungen und Leistungsbeschreibungen
• Unterstützung und Durchführung der Kommunikation mit dem/n Hersteller/n, unter anderem Teilnahme an Roadmapmeetings, Koordination von Lieferungen und Bestellungen, Eskalation bei kritischen Themen/Störungen, sowie Bestell- und Rechnungsmanagement, Qualitätssicherungsmaßnahmen
• Übernahme von Themenverantwortung für einzelne Themen / Eigenverantwortliche Themenverarbeitung (bspw. SNS Steuerung, Weiterentwicklungsprojekte MAM, Service Management „BwM/ BuM“)

• Kenntnisse in einschlägigen Tools (MS-Office: Visio, PowerPoint, Excel, Outlook) | Excel, PowerPoint, Outlook, Visio, Word | Lebenslauf oder vergleichbarer Nachweis
• Sprachkenntnisse | Deutsch C2 und Englisch B1 nach CEFR | Lebenslauf oder Zertifikat oder Zeugnis oder vergleichbarer Nachweis
• Zertifizierung in IT-Service Management ITIL Foundation | Mindestens ITIL V3 Foundation | Zertifikat oder Zeugnis
• anerkannte Berufsausbildung in einem IT-Ausbildungsberuf, oder Bachelor in einem IT- Studiengang, alternativ min. 6 Jahre Berufserfahrung im IT- Umfeld | bestandenes Prüfungszeugnis, Berufserfahrung Abschluss Bachelor | Lebenslauf oder Zertifikat oder Zeugnis oder vergleichbarer Nachweis
• Erfahrung in Agile Steuerung von Themen/ Tätigkeiten | Product Owner nach SCRUM | Lebenslauf oder Zertifikat oder Zeugnis oder vergleichbarer Nachweis
• Erfahrung in Projektmanagement | Planung, Durchführung und Steuerung von Projekten | Lebenslauf oder Zertifikat oder Zeugnis oder vergleichbarer Nachweis
• Methoden/ Prozesse/ Verfahren | ITIL, Projekt- Management Methodiken, Service-Life-Cycle-Phasen, Berichtswesen (Reporting), Service-Level-Management Methoden, IT-Prozesse, SAP Bestellwesen | Lebenslauf oder Zertifikat oder Zeugnis oder vergleichbarer Nachweis

Erfahrungsanforderung:

• IT Experten Tätigkeiten Planung, Konzeptionierung sowie Leistungen in Bezug ITIL IT-Service Management im E2E- Mobility Umfeld (EMM, MAM, Applikationsentwicklung, SNS) Begleitung des gesamten Service-Lifecycle vom Requirements-Engineering bis zur operativen Betreuung und kontinuierlichen Verbesserung bestehender Services | 3 Jahre | Lebenslauf oder Eigenerklärung oder Projektreferenz
• Product Owner Tätigkeiten für Services, oder Service Funktionen zur Aussteuerung von E2E Aufgaben | 3 Jahr | Lebenslauf oder Eigenerklärung oder Projektreferenz
• Projekt-Management und Aufgaben-Koordination, sowie PL oder TPL Tätigkeiten | 2 Jahre | Lebenslauf oder Eigenerklärung oder Projektreferenz

Softskill Anforderung:

• Gute Teamfähigkeit | Kann auf gestellte Fragen in diesem Zusammenhang die Teamfähigkeit darstellen | Telefon / Präsenzinterview
• Angemessene Umgangsformen und gute Kommunikationsfähigkeit | Gegenüber Kunden, internen Kunden, Auftraggeber, internem Team | Telefon / Präsenzinterview
• Gute Ausdrucksweise | Gute Ausdrucksweise in Wort und Schrift, sowie in Präsentationen/ Präsentations-Folien | Telefon / Präsenzinterview
• Eigenverantwortung/ Initiative | Übernimmt Verantwortung eigenständig, erkennt Themen und bringt diese selbstständig im Service Team vor und verbessert sich und den Service, sowie das Team laufend. | Telefon / Präsenzinterview
• Treiber/ Gestalter | Treibt eigenständig die Themen und offene Punkte, erstellt Handlungsoptionen, bringt diese zur Entscheidung bis zum Abschluss | Telefon / Präsenzinterview
• Fokussierung und Nachhaltigkeit | Bringt Aufgaben fokussiert zum Ende und steuert/ strukturiert Aufgaben nachhaltig | Telefon/ Präsenzinterview

Über den Auftraggeber

Start: 16.02.2026

Ende: 31.05.2027; + Option auf Verlängerung

Auslastung: 40 h/week

Vertragsart: ANÜ

Standort: München und ca. 60% remote