Service Manager (m/w/d) Fokus Workforce |Incident|ITIL|Release|QM|ServiceNow

Leistungsbeschreibung

Im Rahmen dieser Beauftragung wird ein Mitarbeitender in Arbeitnehmerüberlassung gesucht, der die Aufgabe eines Experten für Demand-/Test- und Releaseprozesse übernimmt und in diesen unterstützt.

Du behältst den Überblick über unsere Systeme, entwickelst smarte Lösungen und optimierst kontinuierlich unser Tool. Du erkennst Störungen frühzeitig, sorgst für schnelle Abhilfe und steigerst nachhaltig die Produktqualität.

Anforderungen

• Koordination von IT-Betrieb und Durchführung der Weiterentwicklungsaktivitäten im Bereich Workforcemanagement der Netzbetreiber insbesondere im Rahmen der Auftragssteuerung (ASS) für die Netzgesellschaften von des Kunden
• Sicherstellen der Qualität der User Stories in Zusammenarbeit mit den Fachbereichen
• Verantworten der Freigabe der User-Stories zur Produktivsetzung
• Verantwortung für die Planung und Koordination der Testaktivitäten der Fachbereiche
• Sicherstellen und Überwachen der Testaktivitäten
• Vorbereitung von neuen Releases und Steuerung deren Produktivsetzung
• Zusammenarbeit mit und in dem erweiterten ASS-Netz Team
• Service Management; darunter verstehen wir auch Ticketbearbeitung (Analyse, Lösung, Koordination der Tickets in Richtung IT-Infrastruktur/Dienstleister)

• Fachliche Basis: Hochschulabschluß in (Wirtschafts-)Informatik oder vergleichbare Qualifikation sowie fundiertes Know-how im Service Management
• Analytischer Blick & Hands-on-Mentalität: Du arbeitest eigenverantwortlich, denkst lösungsorientiert und erkennst komplexe Zusammenhänge
• Service-Management-Kompetenz: Erfahrung im Incident Handling und in Service-Management-Prozessen, vorzugsweise nach ITIL
• Release- und Qualitätsmanagement: Planung, Koordination und Umsetzung von Software-Releases inkl. Risikomanagement und Qualitätssicherung sind für dich Routine
• Tool-Expertise: Sicherer Umgang mit JIRA, Confluence und ServiceNow
• Agiles Mindset & Kommunikation: Du lebst agile Werte, arbeitest kundenorientiert und kommunizierst sicher mit verschiedenen Stakeholder*innen -auf Deutsch und Englisch

Über den Auftraggeber

Start: 01.04.2026

Ende: 31.12.2026; + Option auf Verlängerung

Auslastung: 20 - 24 h/week | Teilzeiteinsatz, 3 Tage pro Woche (Di-Do) als Unterstützung und Urlaubsvertretung

Vertragsart: ANÜ

Standort: Würzburg nach bedarf und Remote