ServiceNow Consultant (m/w/d) Migration & Dekommissionierung

Leistungsbeschreibung

Wir entwickeln mit agilen Methoden und einem klaren Fokus auf Service Excellence eine moderne IT-Landschaft auf Basis von ServiceNow. Ein wesentlicher Schwerpunkt liegt auf der Unterstützung von Dekommissionierungs- und Migrationsprojekten, bei denen bestehende Systeme und Prozesse in die ServiceNow-Plattform überführt oder kontrolliert stillgelegt werden. Dabei verbinden wir ein agiles Mindset mit ServiceNow-Implementierung und ITIL Best Practices.

Anforderungen

Aufgabenbeschreibung:

• Weiterentwicklung, Implementierung und Konfiguration von ServiceNow im Kontext von Dekommissionierungs- und Migrationsprojekten
• Beratung und Unterstützung bei der Stilllegung und Ablösung von Legacy-Systemen sowie bei der Migration von Prozessen und Daten nach ServiceNow
• Analyse bestehender IT-Landschaften, Aufnahme von Anforderungen und Übersetzung in technische User Stories
• Gestaltung, Optimierung und Standardisierung von End-to-End-Prozessen nach ITIL im ServiceNow-Umfeld
• Sicherstellung der Compliance- und Sicherheitsanforderungen bei Systemstilllegungen und Migrationen
• Aufbau und Pflege von Dashboards und Reports in ServiceNow zur Steuerung und Nachverfolgung der Dekommissionierungs-/Migrationsprojekte
• Durchführung von Reifegrad-Analysen und Ableitung von Verbesserungspotenzialen in ServiceNow und den betroffenen Prozessen
• Schulung und Coaching von internen Mitarbeitern zu ServiceNow-Funktionalitäten im Bereich Migration/Dekommissionierung
• Enge Zusammenarbeit mit IT-Architektur, Infrastruktur, Betrieb und externen Partnern zur Sicherstellung eines reibungslosen Projektverlaufs
• Moderation und Durchführung von Workshops zur Anforderungsaufnahme, Prozessdefinition und Entscheidungsfindung

Zusätzliche Kompetenzen:

• Abgeschlossenes Studium im Bereich (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im Betrieb, in der Implementierung und Konfiguration von ServiceNow
• Tiefgreifendes Know-how in ServiceNow ITSM und idealerweise Service Portfolio Management (SPM)
• Erfahrung in Dekommissionierungs-/Migrationsprojekten (Prozess- und Datenmigration, Stilllegung von Legacy-Systemen)
• Relevante ServiceNow-Zertifizierungen (z. B. Certified Implementation Specialist ITSM/SPM)
• ITIL-Zertifizierung (mindestens ITIL 4 Foundation, idealerweise Managing Professional)
• Erfahrung in der Leitung oder Koordination von ServiceNow-Implementierungen inkl. Rollout-Management
• Kenntnisse in Process-Mining-Tools (z. B. Celonis) und JIRA wünschenswert
• Sicherer Umgang mit KPIs, Dashboards und Reporting in ServiceNow
• Analytisches und konzeptionelles Denkvermögen sowie strukturierte Arbeitsweise
• Teamfähigkeit und ausgeprägte Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch

Über den Auftraggeber

Start: 01.10.2025

Ende: 31.12.2025 plus Option auf Verlängerung

Auslastung: ca. 35 Stunden pro Woche

Onsite Stunden: 40

Offsite Stunden: 380

Standort: Ruhrgebiet (Essen, Dortmund usw.)