System Administrator (m/w/d)

Leistungsbeschreibung

Aktuelle Anforderung: RAS SINA Betrieb – Unterstützung im Second Level Support + technische Auftragsbearbeitung

1. Beschreibung des Projektes/der Abteilung und des Einsatzgebietes

Der Kunde betreibt im Service RAS Secunet VS-NfD unter anderem mehrere SINA Backends, um einen sicheren Arbeitsplatz für Anwender auf Basis der SINA Workstation bereitzustellen.

Aufgrund erhöhter Serviceanforderungen durch den Kunden entsteht ein gesteigerter Support-Bedarf im Second Level Support. Zudem stellt die Auftragsbearbeitung von Kundenaufträgen einen wesentlichen Arbeitsschwerpunkt dar. Weitere Aufgaben beinhalten TQM-Maßnahmen zur Sicherstellung gleichbleibender Qualität, insbesondere:

• Test neuer Software-Releases
• Ausbringen neuer Hardware
• Einspielen von Sicherheitspatches

Aufzählung der Aufgabenschwerpunkte

• Primär: telefonischer 2nd Level Support
• Bearbeitung eingehender Störungen im Incident Management im Rahmen des Second Level Supports
• Auftragsbearbeitung in zentraler CMDB / ITSPS
• Operationalisierung von Maßnahmen zur Incident-Vermeidung
• Erstellung und Fortschreibung betrieblicher Dokumente (TSMs – Technisches Support Manual, Leitfäden, Betriebshandbücher)
• Durchführung von TQM-Maßnahmen

2. Verantwortungsbereich / Aufgaben

Ein Mitarbeiter in dieser Funktion erfüllt folgendes Aufgabenspektrum:

IT Operations Management

• Installation, Konfiguration, Inbetriebnahme, Administration und Überwachung der IT- und Kommunikationsservices-Infrastruktur unter Berücksichtigung aktueller Sicherheitsaspekte

Capacity / Availability Management

• Überwachung der Verfügbarkeit und der Schwellwerte/Performance von IT-Services und -Ressourcen zur Sicherstellung der SLAs
• Konfiguration bei Performance-Engpässen
• Verfügbarkeitsanpassungen

Change, Release und Configuration Management

• Operative Umsetzung von Changes im Rahmen des Release Managements unter Anwendung der Standardprozeduren
• Dokumentation der Veränderungen der IT-Infrastruktur in den vorgesehenen Configuration-Datenbanken

Anforderungen

• Sprachkenntnisse: Deutsch C1
• IT-Service Management ITIL Foundation: Eigenerklärung
• Bachelor in IT oder anerkannte IT-Ausbildung oder mind. 5 Jahre Berufserfahrung im IT-Umfeld
• 2 Jahre Erfahrung im 2nd Level Support (incident Management)
• 1 Jahr Erfahrung in Troubleshooting von VPN-Lösungen (z.B. genuconnect, OpenVPN, SINA, AnyConnect)

Über den Auftraggeber

Start: 15.04.2026

Ende: 14.04.2027

Auslastung: Vollzeit

Vertragsart: ANÜ

Max. monatl. Gehalt: ~5.000€

Einsatzort: 60 – 80% Remote, Leipzig oder München -> bitte Punkt Mobilität beachten

Mobilität

Reisebereitschaft ist erforderlich. Dienstreisen können per Auto, Mietwagen, Bahn oder ÖPNV gemäß Reiserichtlinie des Kunden durchgeführt werden.

Reisen können ab dem angebotenen Vertragseinsatzort über den Kunden abgerechnet werden.

Einsatzorte im Rahmen der Tätigkeit, Einarbeitung, TQM oder Vor-Ort-Einsätze

• 80637 München
• 53123 Bonn
• 12489 Berlin
• 03044 Cottbus
• 04129 Leipzig

Wenn neue Releases getestet werden müssen, ist der Test nur in Bonn möglich.

Das Testen von neuen Releases findet im Rahmen Monatlich bis Quartalsweise statt.

Das Einlernen des Mitarbeiters kann in Leipzig, München, Berlin bzw. Cottbus stattfinden. Je nach Mitarbeiterverfügbarkeit.

Zum Einlernen werden sicherlich 2-3 Dienstreisen erforderlich werden.