Systemadministrator (m/w/d) 2nd Level/VPN

Leistungsbeschreibung

Im Rahmen dieses Projektes ist der System Administrator im Betrieb eines sicherheitskritischen Remote‑Access‑Services eingesetzt. In der Betriebsumgebung werden verschiedene VPN‑Lösungen für Kunden betrieben, die bis zum Geheimhaltungsgrad VS‑NfD zugelassen sind. Bestandteil des Serviceportfolios ist unter anderem eine sicherheitszertifizierte VPN‑Softwarelösung eines spezialisierten Herstellers.

Der Einsatz erfolgt im Second Level Support mit dem Schwerpunkt auf der selbstständigen, telefonischen Bearbeitung von Störungen mittels Fernwartung. Der Fokus liegt auf dem Support der eingesetzten VPN‑Software. Ergänzend kann auch der Support zugehöriger Hardware‑Komponenten Bestandteil des Aufgabenbereichs sein.

Die Organisationseinheit besteht aus rund 30 Mitarbeitenden, ist in mehrere Teams gegliedert und bundesweit an mehreren Standorten vertreten. Der Einsatz erfolgt in einem Team, das für den Support der betreuten Softwareprodukte verantwortlich ist.

Der Projekteinsatz ist an einem Standort in Bonn oder München vorgesehen. Dienstreisen zu weiteren Standorten innerhalb Deutschlands sind in geringem Umfang erforderlich.

Anforderungen

Aufgaben und Verantwortungsbereich

• Bearbeitet eingehende Störungen selbstständig und telefonisch im Rahmen des Second‑Level‑Supports.
• Analysiert und behebt Fehler in VPN‑Lösungen im Kunden‑ und Eigenbetrieb.
• Unterstützt die Planung, Bewertung und Durchführung von Changes im IT‑Service.
• Wirkt im Test‑ und Qualitätsmanagement in der Rolle des Testers mit.
• Installiert und konfiguriert VPN‑Lösungen unter Einhaltung geltender Sicherheitsvorgaben.
• Pflegt und entwickelt technische Dokumentationen kontinuierlich weiter.

Anforderungen und Kompetenzen

• Verfügt über Deutschkenntnisse auf Niveau C1 sowie Englischkenntnisse auf Niveau B1 gemäß CEFR.
• Besitzt eine anerkannte Berufsausbildung in einem relevanten IT‑Ausbildungsberuf.
• Verfügt über mindestens vier Jahre Berufserfahrung im IT‑Umfeld, z. B. als Fachinformatiker für Systemintegration oder Anwendungsentwicklung.

• Verfügt über mindestens vier Jahre Erfahrung in der Service Operation (Administration und Betreuung von IT‑ und Kommunikationsservices innerhalb einer Delivery‑Organisation).
• Besitzt mindestens zwei Jahre Erfahrung im Incident Management, insbesondere im telefonischen Second‑Level‑Support.
• Hat mindestens zwei Jahre Erfahrung im Betrieb, in der Administration oder im Troubleshooting von VPN‑Lösungen mit sicherheitskritischem Schwerpunkt.
• Verfügt über mindestens zwei Jahre Erfahrung in der Administration von Windows‑Betriebssystemen.
• Hat Erfahrung in der Arbeit nach ITIL und idealerweise eine ITIL‑Foundation‑Zertifizierung.

• Arbeitet teamorientiert und kann Zusammenarbeit im Interview nachvollziehbar darstellen.
• Verfügt über angemessene Umgangsformen im professionellen Umfeld.
• Besitzt eine gute mündliche und schriftliche Ausdrucksweise.

Spezielle Anforderungen

• Ist bereit, bei Eintrittsbeginn ein aktuelles polizeiliches Führungszeugnis vorzulegen.
• Erfüllt sicherheitsbezogene Anforderungen gemäß geltender gesetzlicher Vorgaben (z. B. SÜG).

Rahmenbedingungen

• Bringt eine nationale Reisebereitschaft von ca. 20 % mit.
• Ist bereit, bei Bedarf an unterschiedlichen Standorten innerhalb Deutschlands eingesetzt zu werden.
• Nutzt nach der Einarbeitungsphase einen Homeoffice‑Anteil von durchschnittlich ca. 40 %.

Über den Auftraggeber

Start: 01.06.2026

Ende: 30.11.2027

Einsatzort: (60%) Bonn oder München und (40%) Remote

Vertragsart: ANÜ

Max. monatl. Gehalt: 5200€