Technischer Analyst (m/w/d) | Fokus Reklamationsmanagement

Leistungsbeschreibung

für unseren Endkunden suchen wir ab sofort externe Unterstützung (m/w/d).

Anforderungen

1. Reklamationsmanagement

• Eigenständige Bearbeitung von Kundenreklamationen gemäß globalem Reklamationsprozess 
• Erfassung, Bewertung und Priorisierung eingehender Reklamationen.
• Analyse und Plausibilisierung von Fehlerbildern bei Autoschlüsseln und HMI-Komponenten.
• Erstellung und Pflege von 8D-Reports und weiteren Qualitätsdokumenten.

2. Technische Analyse & Koordination

• Veranlassung und Begleitung interner Untersuchungen (Labor, Entwicklung, Produktion).
• Auswertung von Prüf- und Messergebnissen sowie Diagnoseinformationen.
• Einordnung der Fehlerursache: produktions-, konstruktions-, nutzungs- oder umweltbedingt.
• Ableitung von Sofort- und Abstellmaßnahmen in Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen.

3. Kommunikation & Kundenkontakt

• Professionelle Kommunikation mit OEM-Kunden wie AUDI, BMW, Daimler Trucks & Buses, Stellantis.
• Regelmäßiges Reporting über den aktuellen Stand von Reklamationen.
• Durchführung von Abstimmungen, Eskalationsgesprächen und Online-Meetings.
• Pflege der OEM-Portale und Scorecards.

4. Maßnahmenverfolgung & Qualitätssicherung

• Verfolgung und Dokumentation der definierten Maßnahmen (CAPA).
• Sicherstellung der termingerechten Umsetzung aller internen und externen Maßnahmen.
• Datenpflege und Analyse von Qualitätskennzahlen (KPIs).
• Mitwirkung bei Prozessverbesserungen und Lessons Learned.

• Abgeschlossene technische Ausbildung (z. B. Mechatronik, Elektronik, Industriemechanik) oder vergleichbare Qualifikation.
• Alternativ: technische Weiterbildung oder Studium im Bereich Technik/Qualität.
• Kenntnisse zu Autoschlüsseln, Elektronikbaugruppen, HMI-Komponenten und deren Funktionsweise.
• Erfahrung im Reklamations- oder Qualitätsmanagement 
• Sicherer Umgang mit Qualitätsmethoden: 8D, 5-Why, Ishikawa, FMEA-Grundlagen.
• Erfahrung mit OEM-Portalen (AUDI, BMW, Daimler, Stellantis)
• Kenntnisse gängiger Qualitäts- und Ticketsysteme.

Persönliche Kompetenzen

• Analytisches und strukturiertes Denken.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und kundenorientiertes Auftreten.
• Sicheres und professionelles Verhalten in Eskalationssituationen.
• Selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise.
• Teamfähigkeit und bereichsübergreifendes Denken

Über den Auftraggeber

Start: ASAP

Laufzeit: 6 Monate + Option auf Verlängerung

Auslastung: ca. 100%

Vertragsart: Contracting

Standort: Rietheim-Weilheim | ggf. nach Absprache auch remote