Workforcemanager (m/w/d) Fokus ServiceNow | Splunk v New Relic | ITIL

Leistungsbeschreibung

Die Plattform wird zum Management zur Durchführung geplanter und ungeplanter Instandhaltung eingesetzt

• Auf der Steuerungsebene beinhaltet diese die Einsatzplanung von Monteuren, Verteilung auftragsrelevanten Informationen, Unterstützung von Schalthandlungen, Bereitschaftsplanung, Störungsbearbeitung, Qualitätskontrolle und die Analyse von Prozessdaten.
• Auf der operativen, mobilen Ebene beinhaltet dies die Auftragsplanung, Auftragsbearbeitung und Betriebsmitteldatenpflege, Unterstützung von Schalthandlungen, Störungsbearbeitung und Zeiterfassung
• Aktuelle Nutzer sind Mitarbeiter und externe Partner
• Es finden kontinuierlich Weiterentwicklungen im Produkt statt zur Verbesserung der Abläufe

Anforderungen

• Koordination von IT-Betrieb und Durchführung der Weiterentwicklungsaktivitäten im Bereich Workforcemanagement
• Sicherstellen der Qualität der User Stories in Zusammenarbeit mit den Fachbereichen
• Verantworten der Freigabe der User-Stories zur Produktivsetzung
• Verantwortung für die Planung und Koordination der Testaktivitäten der Fachbereiche
• Sicherstellen und Überwachen der Testaktivitäten
• Vorbereitung von neun Releases und Steuerung deren Produktivsetzung
• Monitoring der Einhaltung der Service Level Agreements
• Dokumentation von Änderungen an Prozessen, an der Systemlandschaft und deren Schnittstellen
• Zusammenarbeit mit und in dem erweiterten Team

• Hochschulabschluss in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine gleichwertige berufliche Qualifikation
• Kenntnisse zu Auftragssteuerung und Workforcemanagement,
• Kenntnisse in der Energiewirtschaft
• Kenntnisse in Tools, wie JIRA, Confluence, ServiceNow und Monitoringsystemen, z.B. Splunk oder New Relic hast du bereits Erfahrung
• Kenntnisse in Service Management-Prozesse, insbesondere nach ITIL sind vorhanden
• ausgeprägte Kundenorientierung
• gute Kommunikation mit internen und externen Stakeholdern und in der
• teamfähig
• analytisches und lösungsorientiertes Arbeiten
• komplexe technische Herausforderungen sind zu verstehen und zu bewältigen

Sprache: fließend Deutsch und Englisch auf B2/C1-Niveau

Über den Auftraggeber

Start: ASAP

Laufzeit: 12 Montate

Auslastung: 35 h/week

Standort: Würzburg und nach Absprache remote

Vertragsform: ANÜ